Política de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 7 días. Si han pasado 7 días desde la compra, lamentablemente no será posible solicitar un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, además de conservar su embalaje original.
Productos no elegibles para devolución
Algunos tipos de productos están exentos de devolución, entre ellos:
-
Productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas
-
Productos íntimos o sanitarios
-
Materiales peligrosos
-
Líquidos o gases inflamables
Artículos adicionales no retornables:
-
Tarjetas regalo
-
Productos de software descargables
-
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Proceso de devolución
Para completar una devolución, es necesario presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíes el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Existen determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales:
-
Libros con signos evidentes de uso
-
CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
-
Productos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos, siempre que no sea por error nuestro
-
Productos devueltos más de 30 días después de la entrega
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a tu tarjeta de crédito o al método de pago original en un plazo de algunos días.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
-
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta, ya que el procesamiento puede tardar algunos días
-
Ponte en contacto con tu banco
Si después de estos pasos el reembolso no se ha efectuado, contáctanos en:
📧 brillyespanha@gmail.com
Productos en promoción
Solo los productos con precio regular son reembolsables.
Los artículos en promoción o con descuento no admiten reembolso.
Cambios
Solo reemplazamos productos en caso de defecto de fabricación o daño.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a:
📧 brillyespanha@gmail.com
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito regalo por el valor de la devolución una vez recibido el producto.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que realizó la compra lo recibió primero para entregarlo personalmente, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado de la devolución.
Envíos
Para iniciar cualquier devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp.
El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Los gastos de envío no son reembolsables y, en caso de reembolso, el coste del envío de devolución se descontará del importe total.
El plazo de entrega de la devolución puede variar según la ubicación del cliente.