Cambios y Devoluciones
Nuestra política de cambios y devoluciones tiene como objetivo garantizar la total seguridad y satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
También realizamos cambios en caso de que el producto recibido sea diferente al solicitado.
¿Qué hacer si recibes un producto con un defecto o incorrecto?
Si recibes un producto con un defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos:
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Si han transcurrido más de 7 días desde la recepción del producto y este presenta algún defecto de fabricación, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido, el producto que deseas devolver y una descripción del defecto.
Una vez recibido tu correo electrónico, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su evaluación. Será necesaria la aprobación de este departamento para autorizar un posible cambio. Tras finalizar el análisis, nos pondremos en contacto contigo para informarte del resultado y confirmar si procede el cambio.
El plazo para solicitar un cambio por defectos de fabricación es de 90 días a partir de la fecha de recepción del producto.
Importante: No realizaremos cambios ni reembolsos una vez transcurrido este plazo.
Tu reclamación será analizada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si se confirma el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes opciones:
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Recibir el reembolso del importe pagado.
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Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
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Recibir un producto de valor equivalente.
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Recibir un cupón por el valor del producto para utilizar en futuras compras.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de comercio electrónico, la solicitud de cancelación de una compra realizada por internet deberá efectuarse en un plazo máximo de 7 días desde la recepción del pedido.
En caso de reembolso a una tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero dispondrá de hasta 7 días laborables para procesar la solicitud con la entidad emisora. El plazo para que el importe aparezca reflejado en la tarjeta puede ser de hasta 120 días, dependiendo de la entidad bancaria y de la fecha de cierre del extracto de la tarjeta.
Si el reembolso debe realizarse mediante transferencia bancaria, este se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables tras la aprobación del departamento de calidad y únicamente podrá realizarse a una cuenta bancaria cuyo titular sea el mismo que realizó la compra.
Condiciones importantes
Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera del plazo establecido, con artículos faltantes o diferentes, sin la etiqueta original o sin el comprobante de compra, serán devueltos al cliente.
Lo mismo se aplica a las solicitudes de cambio rechazadas tras la inspección realizada por nuestro departamento de calidad. En estos casos, el producto será enviado nuevamente al cliente y los gastos de dicho envío correrán por cuenta del cliente.
Importante: Brilly no se hace responsable de los gastos de envío derivados de devoluciones con reembolso, contracargos (chargebacks) o cambios por otros productos. Estos gastos serán asumidos por el cliente.