Cambios y Devoluciones

¿No quedaste satisfecho? ¡Te devolvemos tu dinero!

Queremos que todos nuestros clientes estén siempre satisfechos. Nuestro objetivo es que cada producto genere una experiencia positiva al llegar a tu hogar, para que vuelvas a comprar con nosotros.

Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu compra, haremos todo lo posible para resolver la situación, siguiendo unas sencillas normas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Desistimiento y Cancelación

En el caso de cambios o devoluciones por desistimiento o cancelación, cuando el producto se encuentra en perfectas condiciones pero no cumple con las expectativas del cliente, dispondrás de un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución, mediante contacto telefónico o por correo electrónico.

Cómo proceder en caso de devolución o cambio por desistimiento

  • Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.

  • Enviar el producto a través de la empresa de transporte indicada por el soporte. El envío será gestionado por nuestro equipo, que facilitará una etiqueta para la devolución.

Importante:
El producto deberá encontrarse en su embalaje original, sin signos de uso, sin manipulación del precinto (cuando exista) y acompañado de todos sus accesorios.

Opciones tras la recepción del producto

Una vez recibido el producto y verificado que cumple las condiciones indicadas, podrás optar por:

  • Crédito en la tienda por el importe total pagado, válido para una compra inmediata o futura, con una validez de 6 meses.

  • Reembolso del importe del producto, realizado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

* En caso de que el pedido ya haya sido enviado y se solicite la cancelación, el cliente deberá esperar a recibir el producto y enviarlo a la dirección indicada por la empresa para que se procese el reembolso.

* La tienda no está obligada a aceptar cambios o devoluciones de productos que presenten daños causados por un uso indebido, ni solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

Tallas y medidas

Facilitamos las medidas de nuestros productos en centímetros para ayudarte a elegir correctamente la talla. Por este motivo, no se aceptarán cambios o devoluciones por errores en la elección de talla, color o modelo, salvo en caso de producto defectuoso.

Otras incidencias

Cualquier incidencia deberá ser comunicada previamente a la tienda por teléfono o correo electrónico.

Los productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo o sin todos los accesorios incluidos podrán ser reenviados al cliente sin previo aviso.

Además, si se da cualquiera de las siguientes situaciones, el producto deberá ser rechazado en el momento de la entrega:

  • Embalaje abierto o dañado

  • Producto dañado

  • Producto distinto al solicitado

  • Falta de accesorios

Si aun así recibes el producto, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción.

Esperamos haber resuelto todas tus dudas.